Encarregada de frente de loja

1. RESUMO DO CARGO

Responsável por supervisionar, orientar e acompanhar as atividades da frente de loja do supermercado, garantindo o bom funcionamento dos caixas, a qualidade do atendimento aos clientes, a organização do setor e o cumprimento dos procedimentos operacionais da empresa. Atua na liderança da equipe de operadores de caixa, fiscais de caixa e empacotadores, buscando eficiência operacional, agilidade no atendimento e satisfação dos clientes.

2. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Supervisionar e orientar a equipe da frente de loja, distribuindo atividades e acompanhando o desempenho dos colaboradores.
• Garantir a abertura e o fechamento dos caixas conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
• Acompanhar o fluxo de clientes e providenciar a abertura de caixas adicionais para reduzir filas e o tempo de espera.
• Monitorar a qualidade do atendimento prestado aos clientes, garantindo cordialidade, agilidade e eficiência.
• Auxiliar na resolução de problemas relacionados a preços, pagamentos, cancelamentos, trocas e outras ocorrências operacionais.
• Acompanhar sangrias, suprimentos, conferências e fechamentos de caixa, conforme as normas internas.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos de segurança e controle de valores.
• Realizar o acompanhamento da frequência, pontualidade, apresentação pessoal e produtividade da equipe.
• Orientar os colaboradores sobre procedimentos operacionais, atendimento ao cliente e normas internas.
• Identificar necessidades de treinamento e contribuir para o desenvolvimento da equipe.
• Acompanhar indicadores de desempenho da frente de loja, propondo melhorias nos processos.
• Garantir a organização, limpeza e conservação da área dos caixas e dos espaços de atendimento.
• Manter comunicação com os demais setores da loja para solucionar demandas e melhorar o fluxo operacional.
• Acompanhar reclamações, sugestões e solicitações dos clientes, buscando soluções adequadas.
• Zelar pelo cumprimento das políticas, normas e procedimentos da empresa.
• Comunicar à liderança imediata eventuais irregularidades, falhas operacionais ou necessidades de manutenção dos equipamentos.
• Contribuir para a prevenção de perdas, fraudes e divergências operacionais na frente de loja.

3. REQUISITOS

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior no cargo.
• Experiência com liderança de equipes.
• Conhecimento básico de informática e sistemas de frente de caixa.
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados, conforme a necessidade da operação.
• Conhecimento de rotinas de abertura, fechamento e conferência de caixas.

4. QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS

• Curso de liderança e gestão de equipes.
• Cursos de atendimento ao cliente e excelência no atendimento.
• Conhecimento em prevenção de perdas e controle de valores.
• Treinamentos em gestão de conflitos e resolução de problemas.
• Experiência com acompanhamento de indicadores operacionais.
• Conhecimento de sistemas de gestão e operação de supermercados.

5. BENEFÍCIOS;

• Plano de saúde (50%)
• Plano Odonto
• Vale transporte
• Vale refeição
• Plano de carreira
• Treinamento de desenvolvimento profissional
• Wellhub - Parceiria com academias
• Dayoff de aniversário
• Premiação por metas
• Convênio SESC